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阳光保险官方网站

admin 发布于 2019-10-05 08:47   浏览 次  

  到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟完成。

  1.电话查询:拨打全国统一客服专线.官网查询:登录阳光保险官网“客户服务”“保单服务”注册成为阳光会员,即可查询;

  电线小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。

  (一)承保回访:在客户收到正式保单后72小时内,通过短信、电话等方式对客户进行满意度电话回访;

  (二)理赔回访:车险结案支付后3个工作日内进行短信回访,对回复“不满意”的客户进行100%电话回访。

  1. 全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务;

  2. 时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

  3.车辆损失金额在人民币5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额;

  4. 预估车辆损失金额在人民币10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额;

  5. 涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件,可另行约定定损时间和完成期限。

  2. 车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。

  在符合法律法规,且当地监管部门允许的前提下,受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修,待车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,赔款可由我司直接支付给合作车商。

  1.车险客户自助“闪赔”(DIY),即客户通过手机客户端APP“阳光闪赔通”、阳光保险官微或登录阳光官网()“车险自助理赔”服务模块,足不出户轻松办理索赔;

  1. 报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;

  1. 我司为符合一定条件的客户提供全年365天的7*24小时,不限次数的非事故道路免费救援服务,服务内容包括紧急搭电、紧急加水、紧急送油、更换备胎、现场快修和拖车牵引。客户可通过电线. 具体服务标准详见官网()。

  1.在全国重点城市为部分客户提供代驾服务,客户可通过95510-2-3-2(需核实客户代驾卡号和验证码)进行服务预约;

  为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、官网、微信、柜面等多渠道受理方式:

  1. 电话受理:全国统一客服专线. 网络受理:阳光官网及微信服务号“阳光保险”;

  客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应,并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。

  阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。金多宝王中王心水论坛澳门三合搅珠开奖直播

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